PREMIÈRE ÉTAPE
Veuillez contacter notre service d’assistance technique pour obtenir un numéro RMA.. Vous aurez besoin d’un numéro RMA pour chaque article que vous retournez.
DEUXIÈME ÉTAPE
Une fois le numéro RMA obtenu, veuillez remplir le formulaire de retour d’article ci-dessous (remplissez un formulaire pour chaque article retourné), puis cliquez sur Soumettre.
Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation avec l’adresse d’expédition. Veuillez imprimer une copie supplémentaire du courriel de confirmation pour la mettre dans la boîte d’expédition avec les articles retournés.
TROISIÈME ÉTAPE
Emballez soigneusement l’équipement, ajoutez le courriel de confirmation à l’intérieur de la boîte et indiquez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte. Expédiez le colis en prépayé à l’adresse indiquée dans votre courriel de confirmation.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter.
Pour les appareils ou produits qui ne sont plus sous garantie, nous vous fournirons un devis de réparation.
Procédure pour les clients américains
PREMIÈRE ÉTAPE
Veuillez contacter notre service d’assistance technique pour obtenir un numéro RMA.. Vous aurez besoin d’un numéro RMA pour chaque article que vous retournez.
DEUXIÈME ÉTAPE
Une fois le numéro RMA obtenu, veuillez remplir le formulaire de retour d’article ci-dessous (remplissez un formulaire pour chaque article retourné), puis cliquez sur Soumettre.
Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation. Veuillez imprimer une copie supplémentaire de ce courriel et la placer dans la boîte d’expédition avec le(s) article(s) retourné(s).
Préparez le matériel et la boîte d’expédition, et mettez une copie de l’e-mail de confirmation dans la boîte d’expédition, avec le(s) article(s) retourné(s), et attendez que nous vous envoyions une liste de colisage par e-mail.
TROISIÈME ÉTAPE
Peu de temps après avoir reçu votre formulaire de retour de matériel, nous vous enverrons par courriel la liste de colisage. Cette liste de colisage est exigée par les douanes américaines, et elle contient également les éléments suivants Adresse de livraison aux États-Unis où le matériel doit être envoyé.
Une fois que vous avez la liste de colisage, mettez-la dans une enveloppe en plastique transparent et fixez-la sur le dessus du carton. Si vous n’avez pas d’enveloppe en plastique transparent, vous pouvez utiliser une enveloppe en papier ordinaire, mais inscrivez-y la mention « Packing List » afin qu’elle soit facilement visible par un agent des douanes américaines.
Ensuite, indiquez le numéro RMA sur l’extérieur de la boîte et envoyez le colis en port payé à l’adresse américaine indiquée sur la liste de colisage.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter.
Pour les appareils ou produits qui ne sont plus sous garantie, nous vous fournirons un devis de réparation.
Procédure pour tous les autres clients
Veuillez contacter votre distributeur ou représentant Davicom.
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