{"id":42398,"date":"2021-07-08T16:30:54","date_gmt":"2021-07-08T20:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/davicom.com\/retours-et-formulaire-rma\/"},"modified":"2022-07-19T13:55:46","modified_gmt":"2022-07-19T17:55:46","slug":"retours-et-formulaire-rma","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/davicom.com\/fr\/retours-et-formulaire-rma\/","title":{"rendered":"Retours et formulaire RMA"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb100″ bottom_padding=\u00a0\u00bb0″ text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/6″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Proc\u00e9dure pour les clients canadiens<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1625686626877{padding-bottom: 30px !important;}\u00a0\u00bb]PREMI\u00c8RE \u00c9TAPE<\/b><\/p>\n

Veuillez contacter notre<\/span> service d’assistance technique<\/span><\/a> pour obtenir un<\/span> num\u00e9ro RMA.<\/b>. Vous aurez besoin d’un num\u00e9ro RMA pour chaque article que vous retournez.<\/span><\/p>\n

DEUXI\u00c8ME \u00c9TAPE<\/b><\/p>\n

Une fois le num\u00e9ro RMA obtenu, veuillez remplir le formulaire de retour d’article ci-dessous (remplissez un formulaire pour chaque article retourn\u00e9), puis cliquez sur<\/span> Soumettre.<\/b> <\/p>\n

Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation avec l’adresse d’exp\u00e9dition. Veuillez imprimer une copie suppl\u00e9mentaire du courriel de confirmation pour la mettre dans la bo\u00eete d’exp\u00e9dition avec les articles retourn\u00e9s.<\/span><\/p>\n

TROISI\u00c8ME \u00c9TAPE<\/b><\/p>\n

Emballez soigneusement l’\u00e9quipement, ajoutez le courriel de confirmation \u00e0 l’int\u00e9rieur de la bo\u00eete et<\/span> indiquez le num\u00e9ro RMA \u00e0 l’ext\u00e9rieur de la bo\u00eete.<\/b> Exp\u00e9diez le colis en pr\u00e9pay\u00e9 \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e dans votre courriel de confirmation.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez<\/span> nous contacter<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Pour les appareils ou produits qui ne sont plus sous garantie, nous vous fournirons un devis de r\u00e9paration.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Proc\u00e9dure pour les clients am\u00e9ricains<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1625686675489{padding-bottom: 30px !important;}\u00a0\u00bb]PREMI\u00c8RE \u00c9TAPE<\/b><\/p>\n

Veuillez contacter notre<\/span> service d’assistance technique<\/span><\/a> pour obtenir un<\/span> num\u00e9ro RMA.<\/b>. Vous aurez besoin d’un num\u00e9ro RMA pour chaque article que vous retournez.<\/span><\/p>\n

DEUXI\u00c8ME \u00c9TAPE<\/b><\/p>\n

Une fois le num\u00e9ro RMA obtenu, veuillez remplir le formulaire de retour d’article ci-dessous (remplissez un formulaire pour chaque article retourn\u00e9), puis cliquez sur<\/span> Soumettre.<\/b> <\/p>\n

Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation. Veuillez imprimer une copie suppl\u00e9mentaire de ce courriel et la placer dans la bo\u00eete d’exp\u00e9dition avec le(s) article(s) retourn\u00e9(s).<\/span><\/p>\n

Pr\u00e9parez le mat\u00e9riel et la bo\u00eete d’exp\u00e9dition, et mettez une copie de l’e-mail de confirmation dans la bo\u00eete d’exp\u00e9dition, avec le(s) article(s) retourn\u00e9(s), et attendez que nous vous envoyions une<\/span> liste de colisage<\/b> par e-mail.<\/span><\/p>\n

TROISI\u00c8ME \u00c9TAPE<\/b><\/p>\n

Peu de temps apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre formulaire de retour de mat\u00e9riel, nous vous enverrons par courriel la liste de colisage. Cette liste de colisage est exig\u00e9e par les douanes am\u00e9ricaines, et elle contient \u00e9galement les \u00e9l\u00e9ments suivants <\/span>Adresse de livraison aux \u00c9tats-Unis<\/b> o\u00f9 le mat\u00e9riel doit \u00eatre envoy\u00e9.<\/span><\/p>\n

Une fois que vous avez la liste de colisage, mettez-la dans une enveloppe en plastique transparent et fixez-la sur le dessus du carton. Si vous n’avez pas d’enveloppe en plastique transparent, vous pouvez utiliser une enveloppe en papier ordinaire, mais inscrivez-y la mention \u00ab\u00a0Packing List\u00a0\u00bb afin qu’elle soit facilement visible par un agent des douanes am\u00e9ricaines. <\/span><\/p>\n

Ensuite,<\/span> indiquez le num\u00e9ro RMA sur l’ext\u00e9rieur de la bo\u00eete<\/b> et envoyez le colis en port pay\u00e9 \u00e0 l’adresse am\u00e9ricaine indiqu\u00e9e sur la liste de colisage.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez<\/span> nous contacter<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Pour les appareils ou produits qui ne sont plus sous garantie, nous vous fournirons un devis de r\u00e9paration.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Proc\u00e9dure pour tous les autres clients<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1625687464370{padding-bottom: 40px !important;}\u00a0\u00bb]Veuillez contacter votre distributeur ou repr\u00e9sentant Davicom.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Formulaire RMA<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/6″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb0″ bottom_padding=\u00a0\u00bb100″ text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/6″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb centered_text=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][vc_column_text]